Πρόσφατα, η Not The Same Marketing βρέθηκε αντιμέτωπη με μια οργανωμένη επίθεση από κακόβουλα spam reviews στο Google My Business. Η εμπειρία αυτή ανέδειξε τη σημασία της άμεσης, τεκμηριωμένης και διαφανούς αντίδρασης ακολουθώντας τα αντίστοιχα guidelines της Google.
του Μάκη Τζεχερίδη, Founder/CMO
Αρχικά, εντοπίσαμε τα ψευδή reviews που προέρχονταν από ανενεργούς ή ανώνυμους λογαριασμούς, χωρίς πραγματική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. *Προσοχή δεν υπάρχει κανένας λόγος να απαντήσουμε σε κανέναν scammer λογαριασμό. Καταγράφουμε την ημερομηνία, ώρα, και περιεχόμενο, ώστε να διαθέτουμε αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση αναφοράς.
Αναφορά στην Google για κάθε ψεύτικη αξιολόγηση:
Επιλέγουμε τις τρεις τελείες → “Αναφορά” → “Ακατάλληλο περιεχόμενο / Spam”
Κρατάμε screenshots και υποβάλλουμε επίσημο αίτημα στο support.google.com/business/gethelp
Αναφέρουμε ότι πρόκειται για συντονισμένο fake review attack
Επικοινωνία με το κοινό μας, απαντάμε σε ένα μόνο review με ψύχραιμο μήνυμα:
Αναφορά στην Google για κάθε ψεύτικη αξιολόγηση:
Ελέγχουμε ότι το Google Business Profile διαχειρίζεται αποκλειστικά από εξουσιοδοτημένα μέλη και ότι έχει ενεργό two-factor authentication.
Αποφεύγουμε κάθε επικοινωνία με “υπηρεσίες” που υπόσχονται αφαίρεση κακών κριτικών.
Αυθεντικό περιεχόμενο.
Ενθαρρύνουμε τους συνεργάτες μας να αφήνουν αληθινές αξιολογήσεις που αντικατοπτρίζουν την πραγματική εμπειρία συνεργασίας.
Η καλύτερη άμυνα απέναντι στις ψεύτικες κριτικές είναι η δύναμη της κοινότητας που μας γνωρίζει.
Επιλέγοντας ως λόγο το “Spam – Review is from a bot, a fake account or contains ads and promotions”. Η επιλογή αυτή βασίστηκε σε αποδείξεις και τεκμηριωμένη ανάλυση, διασφαλίζοντας ότι κάθε ενέργεια ήταν απόλυτα σύμφωνη με τις πολιτικές της πλατφόρμας.
Η Google, αναγνωρίζοντας την εγκυρότητα των ενεργειών μας, αφαίρεσε τα κακόβουλα μηνύματα, επιβεβαιώνοντας ότι αντιδρά και εποπτεύει τα ανεξέλεγκτα reviews προστατεύοντας τα brands αρκεί να υπάρξει ένας συνδυασμός τεχνογνωσίας, άμεσης δράσης και ειλικρινούς επικοινωνίας.
