Το περιεχόμενο σε ένα e-shop δεν θα έπρεπε να είναι μια ακόμη λεπτομέρεια ή κάτι απλά συμπληρωματικό. Ιδανικά θα έπρεπε να είναι ο τρόπος με τον οποίο ο επισκέπτης και δυνητικός αγοραστής καταλαβαίνει αν τον ακούτε, αν έχετε απαντήσεις και αν αξίζει να σας εμπιστευτεί. Κάθε επιλογή κειμένου, εικόνας ή εργαλείου είτε βοηθάει κάποιον να αποφασίσει, είτε τον κάνει να φύγει. Και η διαφορά δεν είναι θέμα «έμπνευσης». Είναι θέμα δομής, ταυτότητας και συνέπειας. Ένα e-shop που επενδύει σε χρηστικό και αυθεντικό περιεχόμενο, βλέπει λιγότερα εγκαταλελειμμένα καλάθια, περισσότερο repeat και πολύ πιο ακριβές πωλήσεις.
του Μάκη Τζεχερίδη, Founder/CMO
Τι πρόβλημα λύνουμε
Οι περισσότεροι πελάτες ενός e-shop – και αν θεωρήσουμε ως δεδομένο τον κυρίαρχο ρόλο της τιμής – δεν εγκαταλείπουν το καλάθι επειδή είναι «πολλές οι επιλογές» ή «λίγες πληροφορίες». Το εγκαταλείπουν γιατί δεν βρήκαν τον εαυτό τους σε αυτό που είδαν. Το περιεχόμενο ήταν άτονο, απρόσωπο ή αδιάφορο. Δεν χτίστηκε με βάση πραγματικές ερωτήσεις, αμφιβολίες και προσδοκίες. Και σίγουρα δεν τους έπεισε πως κάποιος ασχολήθηκε σοβαρά μαζί τους.
Η παραγωγή περιεχομένου αφορά:
e-shops που δεν θέλουν να μοιάζουν με άλλους.
Που έχουν κάτι ουσιαστικό να πουν αλλά δεν το έχουν δομήσει ακόμη.
Που θέλουν να ενισχύσουν την επιρροή τους με τρόπο που βοηθά και ενδιαφέρει το κοινό τους.
Από ανεξάρτητα brands μέχρι retailers, κάθε επιχείρηση που θέλει να ενισχύσει την ποιοτική παρουσία της και τη συναισθηματική σύνδεση με το αγοραστικό κοινό.
Ποια είναι τα οφέλη
Αυτό το περιεχόμενο δεν είναι για likes. Είναι για ουσιαστικό και ποιοτικό context. Ο αγοραστής βλέπει κάτι που τον αφορά, διαβάζει ένα κείμενο που του δίνει χρήσιμες και αξιόπιστες πληροφορίες και τέλος αισθάνεται πως όντως καποιος ασχολήθηκε για να τον βοηθήσει ως προς την επιλογή του.
Το αποτέλεσμα: μεγαλύτερος χρόνος παραμονής, ενίσχυση της τάσης για αγορά και σαφής διαφοροποίηση από e-shops που επιμένουν σε απρόσωπα “νέα προϊόντα”.
Πώς το εφαρμόζετε
Ακολουθούν 7 ιδέες που μπορείτε να εφαρμόσετε με το υλικό που ήδη έχετε. Καμία δεν απαιτεί budget παραγωγής. Απαιτεί όμως απόφαση να γράψετε και να μιλήσετε σαν να μιλάτε σε έναν άνθρωπο που έχετε μπροστά σας.
Οδηγοί με αληθινά σενάρια χρήσης Όχι “top προϊόντα για το τρέξιμο με βροχή”. Αλλά “Τι θα με κρατήσει ζεστό και στεγνό τρέχοντας με βροχή;”. ή “Γιατί πρέπει να αλλάξω τις βρεγμένες μου κάλτσες στο long run “. Κρατήστε τα προσωπικά, εφαρμόσιμα και σύντομα.
Micro-βίντεο που λύνουν μία απορία. Δεν θέλει storyboard. Μόνο το κινητό και καθαρό φως. Εστιάστε σε 1 θέμα: πώς κουμπώνει, πόσο χωράει, πώς ακούγεται, πώς δείχνει φορεμένο. Αυτά είναι ερωτήματα που μπορεί να φέρουν τον χρήστη πιο κοντά στην αγορά.
UGC (User Generated Content) που δεν λέει “ευχαριστώ”, αλλά “να πώς το χρησιμοποίησα” Δώστε ένα απλό brief: 3 δευτερόλεπτα setup, 3 δευτερόλεπτα χρήση, 3 δευτερόλεπτα αποτέλεσμα. Το UGC λειτουργεί όταν δεν μοιάζει με καμπάνια, αλλά με φιλικό share.
Διαδραστικοί οδηγοί επιλογής Όχι τεστ προσωπικότητας. Μικρά decision trees: “Πόσο χώρο έχεις;” → “Θέλεις αποσπώμενα μέρη;” → “Αυτό σου ταιριάζει”. Αν δεν μπορείτε να φτιάξετε εργαλείο, κάντε το με stories στα social και highlight τα αποτελέσματα.
Άρθρα how-to που λύνουν ένα πρακτικό θέμα “Πώς οργανώνω το ντουλάπι με 3 δοχεία;” → δείξτε πώς. Με ρεαλιστικές φωτογραφίες, όχι staged. Στο τέλος, προτείνετε προϊόντα που λύνουν το πρόβλημα. Όχι το ανάποδο.
Live δοκιμές ή βίντεο “πριν/μετά” Όχι influencers. Η ομάδα σας. Πώς παραλάβατε ένα προϊόν, τι δοκιμάσατε, τι δεν δούλεψε. Δώστε τίτλους στο βίντεο που απαντούν σε ερωτήσεις. “Μπαίνει στο ράφι της κουζίνας;” και όχι “Unboxing XYZ”.
Μικροεργαλεία που βοηθούν να αποφασίσει. Κατεβάστε ένα cheat sheet, κάντε print ένα checklist, βάλτε ένα reference guide μέσα στο κουτί. Ό,τι βοηθάει κάποιον να μη χρειαστεί να ξαναψάξει, είναι περιεχόμενο. Και είναι λόγος να επιστρέψει.
Πώς ξέρετε ότι πετυχαίνει; Δεν το μετράτε μόνο με views. Το μετράτε όταν ο χρήστης:
περνάει περισσότερο χρόνο στo eshop σας
προσθέτει κάτι στο καλάθι από μέσα στο άρθρο
πατά “επιστροφή” στο product page για να ξαναδεί το tip
δεν ρωτάει τα ίδια πράγματα στο chat
Κρατήστε σημειώσεις, οργανώστε τις ερωτήσεις των πελατών, παρακολουθήστε πού σταματούν και πού συνεχίζουν. Εκεί βελτιώνεται το περιεχόμενο.
Τι να αποφύγετε
Μη γράφετε για όλους. Γράψτε για κάποιον συγκεκριμένο κάθε φορά.
Μην κάνετε recap προϊόντων. Δείξτε το “πριν και μετά” τους.
Μην ανακυκλώνετε τα ίδια CTA. Δώστε call to action που σέβεται το στάδιο που βρίσκεται ο άλλος.
Αν δεν είστε το πιο φτηνό e-shop, γίνετε το πιο σαφές. Αν δεν είστε το πιο διάσημο, γίνετε το πιο ανθρώπινο. Το περιεχόμενο είναι ο τρόπος να θυμηθεί κάποιος γιατί σας διάλεξε και να το ξανακάνει.
