Οι AI Agents δεν είναι απλά chatbots, αλλά ψηφιακοί συνεργάτες σχεδιασμένοι να ενσωματώνονται σε workflows, να κατανοούν δεδομένα, να λειτουργούν σύμφωνα με το ύφος και τις ανάγκες ενός οργανισμού. Σε έναν κόσμο όπου η ταχύτητα μετρά αλλά η ποιότητα παραμένει απαίτηση, οι AI Agents υποστηρίζουν και επιταχύνουν τις διεργασίες του ανθρώπου.
του Μάκη Τζεχερίδη, Founder/CMO
Από τον ορισμό στη χρήση: Τι είναι ένας Custom AI Agent
Ένας Custom AI Agent είναι ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης βασισμένο σε Large Language Models (LLMs), το οποίο εκπαιδεύεται αποκλειστικά για μια επιχείρηση, το περιεχόμενό της, τη φωνή της, τις ροές της.
Δεν λειτουργεί γενικά. Δεν «απαντά» απλώς.
Αντίθετα:
Συλλέγει και κατανοεί εισερχόμενες πληροφορίες με τα “αυτιά και το μυαλό” του brand για το οποίο εργάζεται.
Εκτελεί διαδικασίες όπως η δημιουργία περιεχομένου, η σύνθεση brief, η εξαγωγή και αξιολόγηση insights μέσα από data analysis.
Επικοινωνεί εσωτερικά (με εργαλεία ή άτομα) και εξωτερικά με εφαρμογές εφόσον δίνουν την αντίστοιχη δυνατότητα διεπαφής (π.χ. Google Apps, CRM, CMS)
Επαναχρησιμοποιεί γνώση με ακρίβεια και συνέπεια, πιο απλά “εκπαιδεύεται” όπως και ένα νεοεισερχόμενο στέλεχος σε ένα τμήμα π.χ. ένας marketing assistant.
Υποστηρίζει διάφορες διεργασίες των τμημάτων μιας επιχείρησης όπως παραγωγή περιεχομένου, update παλαιότερων δημοσιευμένων άρθρων, σχεδιασμό παρουσιάσεων, υλικό onboarding, εκπαίδευτικό υλικό κ.α.
Προσαρμόζεται με prompt chains, δεν απαιτεί δηλαδή γνώσεις προγραμματισμού για τη λειτουργία του εκτός από κάποια τεχνικά στάδια όπως η σύνδεση μέσω διεπαφής API και σε επόμενα στάδια της εξέλιξής του σε πιο προηγμένη μορφή agent π.χ. μέσω Open AI.
Με δυο λόγια θα έλεγα πως ουσιαστικά πρόκειται για έναν ψηφιακό συνάδελφο μιας ομάδας: διαρκώς διαθέσιμος, διαρκώς εξελισσόμενος, πιστός στο ύφος, γρήγορος στην απόδοση. Σε συνδυασμό με στρατηγικό σχεδιασμό, μπορεί να λειτουργεί ως pivot point μεταξύ ανθρώπινης εργασίας και μηχανικής υποστήριξης – αυτοματοποίησης των διεργασιών ρουτίνας.
Ποιες επιχειρήσεις τους χρησιμοποιούν ήδη;
Οι AI Agents δεν περιορίζονται σε έναν κλάδο. Αντιθέτως, έχουν ήδη υιοθετηθεί από:
Ομάδες marketing και τμήματα επικοινωνίας σε κάθε κλάδο.
Τμήματα πωλήσεων σε B2C & B2B οργανισμούς.
Τμήματα εξυπηρέτησης πελατών σε e-commerce, τηλεπικοινωνίες, τουρισμό.
Οργανισμούς εκπαίδευσης και πολιτισμού καθώς και δημουργικές ομάδες.
Το κοινό χαρακτηριστικό αυτών των επιχειρήσεων δεν είναι ο κλάδος ή η ειδικότητα που τους αξιποιεί, αλλά τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά όπως:
Να διαχειριστούν και να παράξουν μεγάλο όγκο πληροφορίας.
Να ενισχύσουν τη συνέπεια στο περιεχόμενο και την επικοινωνία σε σχέση με την εταιρική στρατηγική και το brand personality.
Να αυτοματοποιήσουν λειτουργίες χωρίς να χάσουν τον έλεγχο εντός πολύπλοκων δομών και συνεργασιών με μεγάλο όγκο third party εφαρμογών.
Να αποφορτίσουν τις ομάδες των τμημάτων από χρονοβόρες και επαναλαμβανόμενες διαδικασίες και εργασίες που δεν αποφέρουν ορατά και άμεσα οφέλη.
Ποιες λειτουργίες καλύπτουν περισσότερο παγκοσμίως;
Σύμφωνα με την έρευνα “State of AI in Marketing” (Search Engine Journal, 2025):
Το 64,5% των marketers χρησιμοποιεί AI για content creation
Το 43,9% για brainstorming και optimization
Το 41,3% για αύξηση performance περιεχομένου
Το 76,8% αναφέρει ως βασικό όφελος την εξοικονόμηση χρόνου
Οι Custom AI Agents σήμερα αναλαμβάνουν:
Δημιουργία και επιμέλεια κειμένων
Σύνθεση reports και εσωτερικής τεκμηρίωσης
Ανάλυση ερωτημάτων και εξαγωγή insights
Email marketing flows και customer segmentation
Social media content & community listening
Υποστήριξη SEO optimization και δημιουργία metadata
Παραγωγή scripts, captioning και localization υλικού
Κοινό χαρακτηριστικό των πιο επιτυχημένων εφαρμογών είναι η καθαρή παραμετροποίηση του agent με βάση το business logic κάθε οργανισμού.
Ποια είναι η πραγματική αξία για μια ομάδα;
Η μεγαλύτερη αξία των AI Agents δεν εντοπίζεται αποκλειστικά και μόνο στην ταχύτητα αλλά και σε τομείς όπως:
Στη δυνατότητα συντονισμού διακριτών λειτουργιών ανά τμήμα και workflow
Στη συνέπεια εκτέλεσης λειτουργιών και στην πολύπλευρη διασύνδεσή τους με εφαρμογές και ομάδες εργασίας.
Στη μείωση operational rework ελέγχου και τεκμηρίωσης αλλά και περιττών layers διορθώσεων. Αυτά επιτυγχάνονται σταδιακά και έπειτα από την φάση της εκπαιδευτικής τους ωρίμανσης (θα ακολουθήσει σύντομα νέο άρθρο).
Οι ομάδες που ενσωματώνουν την Custom μορφή των AI Agents αναφέρουν πιο γρήγορα και σταθερά drafts, λιγότερα revisions και αύξηση εσωτερικής συνέπειας. Ο agent γίνεται μέρος της κουλτούρας: ενισχύει, επιταχύνει, στηρίζει. Δημιουργεί ρυθμό, χωρίς να θυσιάζει την ποιότητα. Ακόμη και σε υβριδικά ή remote περιβάλλοντα, λειτουργεί ως βάση αναφοράς και σημείο συγχρονισμού.
Ποια είναι τα σημεία που χρειάζονται προσοχή;
Η ενσωμάτωση Custom AI Agents δεν είναι plug & play. Σύμφωνα με τα ίδια στοιχεία της έρευνας “State of AI in Marketing” (Search Engine Journal, 2025), το 54,2% των marketers εντοπίζει ως βασικό μειονέκτημα τη μεταβαλόμενη απόδοση, ενώ το 16,1% αστοχίες στο εκφραστικό ύφος.
Η επιτυχία εξαρτάται από:
Την εκπαίδευση του agent ως προς το brand personality και τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της εταιρικής επικοινωνίας.
Τη σωστή παραμετροποίηση του ρόλου και της λειτουργίας του.
Τη σταδιακή και δομημένη προσέγγιση της ενσωμάτωσής του σε υπαρκτά workflows.
Την ύπαρξη ανθρώπινης επίβλεψης και υποστήριξης ως προς την ανάπτυξη των δεξιοτήτων του.
Την αξιολόγηση της ποιότητας εξόδου με βάση KPIs που ορίζονται εκ των προτέρων και είναι βασισμένα σε ποσοτικά κριτήρια.
Χωρίς αυτά τα στοιχεία, ένας Custom AI Agent μπορεί να γίνει βάρος αντί για μοχλός ανάπτυξης. Το μυστικό δεν είναι απλά η ίδια η τεχνολογία. Είναι η ενσυνείδητη ενσωμάτωσή της σε συνδυασμό με μια έμπειρη ομάδα υποστήριξης.
Γιατί το timing είναι κομβικό;
Οι AI Agents δεν είναι πια πείραμα.
Το 83,2% των marketers χρησιμοποιεί ήδη GPT Agents σε κάποια μορφή.
Αυτό σημαίνει:
Όποια επιχείρηση αργήσει να κατανοήσει τη φιλοσοφία του ΑΙ, πιθανώς θα μείνει πίσω από τις εξελίξεις αλλά και τον ανταγωνισμό.
Όποια τους ενσωματώσει άναρχα και βεβιασμένα απλά ως trend, θα επιβαρύνει τις ομάδες της αντί να τις αποφορτίσει.
Όποια επιλέξει τα κατάλληλα AI Tools, θα αποκτήσει διακριτό πλεονέκτημα απόδοσης αλλά και σταθερή ποιότητα απόδοσης.
Επιπλέον, η ταχύτητα με την οποία εξελίσσεται το οικοσύστημα LLMs (νέα APIs, καλύτερη μνήμη, λειτουργίες όπως retrieval augmentation και context chaining) σηματοδοτεί την ταχύτατη ωριμότητα μιας τεχνολογικής εξέλιξης που ήρθε για να μείνει. Δεν μιλάμε πλέον για πρώιμο στάδιο, αλλά για λύσεις που έχουν ξεπεράσει ήδη τις πρώτες “παιδικές ασθένειες”.
Ποια LLM models υποστηρίζουν τη δημιουργία agents;
Η δημιουργία και λειτουργία ενός επιτυχημένου agent βασίζεται στην επιλογή του κατάλληλου Large Language Model:
| Πλατφόρμα | Δυνατότητα | Ιδανικό για |
|---|---|---|
| ChatGPT / OpenAI | Custom Agents, Function Calling | Εκπαίδευση σε content & business use cases |
| Gemini / Google | Workspace & Google Apps Integration | Σύνοψη, συγχρονισμός, multitool παραγωγικότητα |
| Claude / Anthropic | Coding, Security, Networks | Development, Ethical Services |
| Mistral / Mixtral | Lightweight, open-source | Εξειδικευμένα workflows και privacy-first projects |
Glossary: 5 βασικοί όροι agent–ανθρώπου
Prompt: Η οδηγία που ενεργοποιεί τον agent
Context Window: Πόσα δεδομένα μπορεί να θυμάται προσωρινά
Temperature: Η ρύθμιση δημιουργικότητας στην απόδοση
Role Definition: Ο ορισμός ρόλου του agent στη ροή
Fallback Strategy: Τι συμβαίνει όταν δεν γνωρίζει – στρατηγική πρόληψης λάθους
FAQ – Συχνές Ερωτήσεις
Αντικαθιστά τον συντάκτη;
– Όχι. Ενισχύει, δεν υποκαθιστά.
Είναι plug & play;
– Όχι. Απαιτεί ρύθμιση, εκπαίδευση και επίβλεψη.
Χρειάζομαι τεχνική γνώση;
– Όχι, αν έχεις συνεργάτη για υλοποίηση.
Πότε φαίνεται η απόδοση;
– Από την 3η–4η εβδομάδα συστηματικής χρήσης.
Dos & Don’ts για βελτιστοποίηση agent
Να κάνεις:
Δώσε σαφή ρόλο και στόχο
Επίβλεψε την απόδοσή του συστηματικά
Εκπαίδευσέ τον στο brand voice σου
Να αποφεύγεις:
Χρήση χωρίς context ή briefing
Υπερβολική εμπιστοσύνη σε μη ελεγμένα outputs
Υιοθέτηση έτοιμων agents χωρίς παραμετροποίηση
Ολοκληρώνοντας
Όσο κι αν η AI παρουσιάζεται ως το «μέλλον», για εμάς είναι εργαλείο του παρόντος.
Η εμπειρία μας δείχνει ότι τα περισσότερα brands που μας εμπιστεύονται δεν αναζητούν μόνο καινοτομία και τεχνολογική υπεροχή. Αναζητούν σταθερότητα, καθαρότητα στη ροή, εξοικονόμηση χρόνου και στρατηγικό έλεγχο. Δεν έχουν ανάγκη απλά από ένα “έξυπνο εργαλείο”. Έχουν ανάγκη από ένα λειτουργικό σύστημα που υποστηρίζει την ομάδα τους.
Οι Custom AI Agents δεν “αντικαθιστούν” καμία ανθρώπινη λειτουργία. Λειτουργούν ως επιταχυντές. Η ενεργή παρουσία τους ενισχύει τις εσωτερικές εταιρικές δομές, αναπτύσσουν νέους ρυθμούς παραγωγής και τελικά προσφέρουν ποιοτική σταθερότητα στην απόδοση. Η δημιουργικότητα, η κριτική αντίληψη, η σκέψη και η στρατηγική παραμένουν ανθρώπινα προνόμια.
Αν θέλεις να δεις στην πράξη πώς λειτουργεί ένας Custom AI Agent σχεδιασμένος για το δικό σου brand, επικοινώνησε μαζί μας!
